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護患友誼一“信”牽

作者:普外一科 袁鑫野 閱讀次數: 發表時間:2019年04月17日 16:06

        隨著現代醫學模式的轉變、護理理念的不斷拓展,為適應醫院的飛速發展,四平市中心人民醫院普外一科自2019年3月設立“護士長信箱”以來,取得了良好的效果。

    (一)方法

    借鑒酒店請顧客餐后填寫意見卡的方法,科室設立了“護士長信箱 ”。患者入院時,護士到床邊宣教,同時發放一張溝通卡,告知患者及家屬住院期間遇到問題、困難或者有意見及建議,都可寫入溝通卡,并告知信箱位置,填好后可直接投入。護士長每天都會抽時間對患者提出的問題、困難、意見及建議及時給予回復。把表揚和祝福類的卡片放置到大廳的互通欄里,讓黃金城娛樂的患者及家屬了解護理服務。針對患者提出的意見和建議,組織全科護士進行討論,提出整改意見及措施,并立即實施,改進工作,盡量滿足住院患者的需要,從而達到護患及時溝通的目的。

     (二)效果

    3月份共發放溝通卡 10余張,其中表揚6張,幫助患者解決問題5次 。通過護士長與患者的積極溝通,矛盾得到化解。收到建設性意見2條,其中有1條合理化建議被采納。在出院患者的電話回訪中,無1例護理服務投訴。與實施前比較,患者對護士的服務態度、工作質量、醫生診療工作、餐飲服務、保潔工作、住院費用等方面的滿意度均有不同程度的提高。

    (三)體會

    “護士長信箱”的設立,方便了護患溝通,能夠及時發現問題和改進工作,增加了患者對醫護人員的信任,密切了護患關系,提高了患者對服務的滿意度,贏得了患者好評。患者可通過文字表述自己的想法,客觀地提出意見和建議。護士長的及時反饋,有利于疏導患者的不良情緒,及時消除護患矛盾 。

    “護士長信箱 ”架起了護患溝通的橋梁,實現了良性的護患互動,營造了和諧的護患關系。

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