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穩扎穩打,締造兒科優質品牌建設

作者:兒科 張瑞芳 閱讀次數: 發表時間:2018年08月10日 07:59

     2018年7月26日—28日,四平市中心人民醫院組織全院236名中層干部進行了為期3天的管理能力培訓。對于每一位中層干部來說,這是一次知識的盛宴,彌補了管理者在理論知識上的不足,更是對管理知識的一次全方位補習。

   7月28日培訓結束后,兒科主任王亞巖立即組織科室5名管理者舉行了一次座談會。在國家二胎政策的放開以及對兒科領域的側重等大環境的影響下,如何打造兒科特有的品牌?如何能讓廣大的患者成為我們忠實的“客戶”?如何能讓患者及家屬滿意?大家結合老師所講的內容各抒己見。

   許老師所講的“學科為戰略之本,質量為生存之基”強調了學科建設的重要性,院有優勢、人有特長、科有特色,學科建設是一家醫院發展的永恒主題。

一、從技術方面,大力開展新技術項目,打造兒科品牌建設

   科室已開展小兒肺功能檢測、小兒呼出一氧化氮檢測、新生兒高頻振蕩通氣、新生兒PICC、新生兒行為測定等新技術項目,逐步打造兒科技術方面的品牌,用實際行動詮釋老師所講的“人無我有,人有我優,人優我精,人精我特”的理念。

二、從服務方面打造兒科品牌建設

   兒科工作量大、家屬要求高、工作風險大,那么怎樣才能讓患兒家屬對我們的工作滿意呢?通過老師的傳經送寶,大家對服務同樣有了新的認識。

   老師所講的“一杯水的例子”,生動地為大家詮釋了從基本服務如何做到感動服務。大家認為,一是要設立科室首問負責制,只要患者需要幫助,盡量為其解決;二是要善于溝通,掌握溝通技巧,言語得當,婉轉靈活,避免言語引發的不滿;三是要有同理心,一定要站在患兒家屬的角度看問題,解決家屬內心最關心、最迫切的問題。

三、從管理方面打造兒科品牌建設

   所謂“管理”,就是“管人”和“理事”。“管人”科室要充分發揮每個人的優點和長處,勤夸獎、勤鼓勵,讓大家做事有勁頭,有干勁兒,齊心協力將科室的工作做精、做細。“理事”要從科室的制度、流程上不斷進行梳理和改善,立好規,按章做事。

   作為中層干部,要積極進取,不斷學習、不斷創新,用自己的影響力帶動和激發科室人員工作的積極性,締造兒科優質品牌建設是科室長遠的目標,只有腳踏實地、穩扎穩打完成其中一個個小目標,才能向大目標邁進,締造出技術領先、服務一流的兒科!

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